"Un cambio de mentalidad y de actitud". Para el Dr. Mario Anselmi, jefe Unidad Docente Asistencial de Cirugía Endoscópica (UDACE), es gracias a esta renovación que se debe el excelente resultado obtenido en el BSC (Cuadro de mando Integral – CMI (Balanced Score Card – BSC) que mide la satisfacción usuaria, en el cual el servicio obtuvo el más alto cumplimiento de excelencia en atención.

El jefe de la UDACE recordó que esta unidad se creó con mucho esfuerzo. "Aquí se trabaja hasta que se termina, sin horario limite. El personal se queda con gusto y viene a trabajar domingos, festivos y cada vez que es necesario, y eso es porque están conscientes de su gran labor. Una tarea compleja, considerando que también tenemos la responsabilidad de hacer docencia a nivel internacional".

En estos últimos 6 meses, la Unidad obtuvo un promedio de 99,1% de satisfacción en la atención otorgada a sus usuarios, al respecto, el Dr. Anselmi dijo lo siguiente: "El único mensaje que puedo enviar es que para un cambio de este tipo todos tienen que estar involucrados; partiendo por la jefatura. No puedo juzgar a otras unidades, pero si sugerirles que incluyan a su personal en el cambio de actitud frente a los usuarios. Los pacientes son nuestra razón de ser. Cuando uno hace las cosas con gusto y cariño por los enfermos las cosas andan bien".