Esta semana se realizó en nuestro Hospital una jornada de capacitación sobre el nuevo Manual de Contactabilidad, la cual contó con una convocatoria que superó ampliamente las expectativas, evidenciando el interés y compromiso de los equipos por fortalecer los procesos de atención y comunicación con los pacientes.

"Teníamos más de 60 personas en el inicio y fueron llegando más en el transcurso. La gente fue muy participativa, hubo muchas preguntas", destacó Macarena Günther, CR del Centro de Atención Ambulatoria.

La actividad se enfocó en difundir el Manual de Contactabilidad que entró en vigencia en diciembre del año pasado, elaborado conjuntamente por las unidades de GES, Some, Gestión de la Demanda, Lista de Espera, Navegadores en Red, Imagenología y la Unidad Prequirúrgica. "El objetivo es estandarizar nuestra forma de trabajo, en el cómo se llama a los pacientes, cuál es la información que se le entrega y más aún cuál es la información que se registra en nuestro sistema", explicó Macarena Günther.

Rosa Bahamondes, enfermera jefa del GES y jefa subrogante del Departamento de Gestión de la Demanda, destacó que "el proceso de contactabilidad es más que una llamada para decirle a un paciente que tiene una hora, es un proceso que tiene objetivos, tanto para la gestión clínica como para la gestión clínica y administrativa".

La capacitación incluyó instrucciones específicas sobre cómo registrar cada situación y contó con amplio espacio para preguntas. "Todos participaron, estaban muy conectados con lo que planteamos", valoró Bahamondes.